Términos y condiciones

Versión 1.0 · vigente desde el 28 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso de Pets-Manager, un software en línea para empresas dedicado a la atención veterinaria, parte de la familia SaaS-Manager. Al crear una cuenta o usar el servicio, la empresa que representas y tú aceptan estos términos y nuestra Política de privacidad.

1. Quiénes somos

El servicio es prestado por Julio Jesús Matheus Hidalgo, bajo el nombre de fantasía SaaS-Manager, RUT 26.820.665-5, con domicilio en Exequiel Fernández 1555, depto. 1310, Ñuñoa, Región Metropolitana (en adelante, «nosotros»). Contacto: contacto@saas-manager.cl.

2. El servicio

Pets-Manager es un software como servicio: se usa desde el navegador, sin instalación, y nosotros lo mantenemos, actualizamos y alojamos. Cada Manager de la familia SaaS-Manager es un producto independiente, con su propia cuenta, sus propios datos y su propio plan.

3. Cuenta y usuarios

• Quien crea la empresa queda como su dueño y puede invitar a otros usuarios. La empresa es responsable de lo que hagan sus usuarios.
• Cada usuario debe mantener su contraseña en reserva y avisarnos si sospecha un acceso indebido.
• Los datos que ingresas deben ser verdaderos y la empresa debe tener derecho a registrarlos (ver cláusula 7).

4. Planes, prueba y pagos

• El plan Starter es gratuito, con los límites que se indican en la sección de precios.
• Los planes pagados se contratan mes a mes y se pagan por adelantado con Webpay. Los precios se expresan en pesos chilenos más IVA, y el cobro incluye el IVA.
• El precio con descuento que se publica rige durante los primeros 6 meses pagados de cada empresa; desde el séptimo mes rige el precio normal que se indica junto a él.
• También puedes pagar 12 meses por adelantado con un 20% de descuento sobre el precio normal (en ese caso no se suma el descuento de los primeros meses).
• Si tu empresa usa más de un sistema de la familia SaaS-Manager con el mismo RUT y el mismo dueño, el de mayor precio se paga completo y los demás tienen descuento: el segundo 40% y del tercero en adelante 50% en el pago mensual (no se suma al descuento de los primeros meses: rige el mayor), o 30% y luego el 20% anual si se paga el año. Para reconocerte, los sistemas de la familia se consultan entre sí solo si tu empresa tiene otro plan pagado activo y su precio.
• Puedes pausar un plan pagado hasta 3 meses (90 días) en cada período de 12 meses. Durante la pausa no se cobra nada, el sistema no se puede usar y tus datos se conservan; los días pagados que te quedaban se recuperan al reanudar, lo que puedes hacer cuando quieras (si no, se reanuda solo al terminar la pausa).
• Te avisamos por correo y dentro del sistema 3 días antes de que venza tu plan. Si un plan pagado vence sin renovarse, el sistema queda bloqueado hasta que se pague o hasta que la empresa elija seguir con el plan gratuito; en ambos casos los datos se conservan.
• Los planes pagados incluyen 30 días de prueba. Al terminar la prueba sin pago, la empresa pasa al plan gratuito y conserva sus datos.
• No hay contrato de permanencia: puedes cambiar de plan o cancelar cuando quieras. Al cancelar, el plan pagado sigue vigente hasta el fin del período ya pagado; no se reembolsan períodos parciales.
• Si cambiamos los precios, avisaremos con al menos 30 días de anticipación y el cambio regirá desde el período siguiente.

5. Uso aceptable

No está permitido usar Pets-Manager para fines ilícitos, intentar acceder a datos de otras empresas, vulnerar la seguridad, sobrecargar el servicio de forma deliberada, ni cargar datos personales sin tener derecho a tratarlos. Podemos suspender una cuenta que incumpla esta cláusula, avisando a la empresa, salvo que la urgencia o la ley lo impidan.

6. Tus datos son tuyos

La información que tu empresa registra le pertenece. No la usamos para otro fin que prestarte el servicio, no la vendemos ni la cedemos. Puedes descargarla cuando quieras desde Datos de la empresa → Descargar mis datos. Al cerrar tu cuenta tienes 30 días para descargarla o reactivar la cuenta; después la eliminamos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal (el registro de los pagos).

7. Encargo de tratamiento de datos personales

Para los datos personales que tu empresa registra en Pets-Manager, tu empresa es la responsable y nosotros somos el encargado del tratamiento, conforme al artículo 15 bis de la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719. Esta cláusula constituye el contrato de encargo que exige esa norma:

1. Objeto: alojar, organizar y procesar los datos para que la empresa use las funciones de Pets-Manager (registro, consulta, informes, avisos y respaldos).
2. Duración: mientras la cuenta de la empresa esté vigente, más el plazo de 30 días de descarga al término.
3. Finalidad: exclusivamente prestar el servicio contratado. No trataremos los datos para fines propios ni de terceros.
4. Tipos de datos: nombre, RUT, teléfono, correo y dirección del tutor; ficha clínica, vacunas y recetas de la mascota; agenda de atenciones.
5. Categorías de titulares: tutores de las mascotas; profesionales de la clínica.
6. Nuestras obligaciones como encargado: tratar los datos solo según las instrucciones de la empresa, que se expresan a través del uso del sistema; guardar secreto sobre ellos; mantener medidas de seguridad adecuadas al riesgo; no cederlos ni comunicarlos; informar a la empresa sin demora cualquier vulneración de seguridad que los afecte; colaborar con la empresa para responder las solicitudes de los titulares; y, al terminar el servicio, devolverlos (mediante su descarga) y suprimirlos.
7. Subencargados autorizados: la empresa autoriza expresamente que los datos se alojen y respalden con nuestro proveedor de hosting (V2Networks), que también presta el servicio de correo con que se envían informes y avisos. Si incorporamos o cambiamos un subencargado, lo informaremos con anticipación y la empresa podrá oponerse terminando el servicio.
8. Obligaciones de la empresa como responsable: contar con una base de licitud para cada dato que registra; obtener el consentimiento expreso de los titulares cuando se trate de datos sensibles; informar a sus titulares sobre el tratamiento; atender sus solicitudes de derechos; y dar instrucciones conformes a la ley.

8. Disponibilidad y soporte

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantención o causas fuera de nuestro control; avisaremos con anticipación las mantenciones programadas. El soporte se entrega por WhatsApp y correo en horario hábil.

9. Solicitudes de mejora

Puedes proponer mejoras desde el sistema. Las evaluamos y, si son buenas para el rubro, las incorporamos a Pets-Manager. Proponer una idea no nos obliga a implementarla ni genera compensación, y al hacerlo nos autorizas a usarla para mejorar el servicio.

10. Propiedad intelectual

El software, su diseño y sus marcas son de nuestra propiedad. Te otorgamos el derecho a usarlo mientras tu cuenta esté vigente, sin que eso implique transferir derechos sobre él.

11. Responsabilidad

Respondemos por el cumplimiento de estos términos y de la ley. Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total frente a la empresa se limita al monto que haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley otorga de forma irrenunciable.

12. Término

La empresa puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde el sistema (Datos de la empresa → Cerrar cuenta). Nosotros podemos terminar el servicio con 30 días de aviso, o de inmediato ante un incumplimiento grave de estos términos. En ambos casos aplica el plazo de descarga de la cláusula 6.

13. Cambios a estos términos

Si los modificamos, publicaremos aquí la nueva versión y avisaremos por correo los cambios importantes al menos 30 días antes de que rijan. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin costo antes de esa fecha.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue ante otros tribunales u organismos.