Política de privacidad

Versión 1.0 · vigente desde el 28 de septiembre de 2026

En Pets-Manager cuidamos los datos personales de quienes usan el servicio y de las personas cuyos datos las empresas registran en él. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de los datos personales, modificada por la Ley N° 21.719.

1. Quién es el responsable

Pets-Manager es parte de la familia SaaS-Manager y es operado por:

• Titular: Julio Jesús Matheus Hidalgo, nombre de fantasía SaaS-Manager
• RUT: 26.820.665-5
• Domicilio: Exequiel Fernández 1555, depto. 1310, Ñuñoa, Región Metropolitana
• Correo para privacidad y datos personales: privacidad@saas-manager.cl

2. Dos tipos de datos, dos roles

a) Los datos de tu cuenta. Son los datos de las personas que usan Pets-Manager (dueños y usuarios de cada empresa). Respecto de ellos, somos el responsable y se rigen por esta política.

b) Los datos que tu empresa registra. Son los datos de tutores de las mascotas y de profesionales de la clínica, que tu empresa carga en Pets-Manager para su actividad. Respecto de ellos, tu empresa es la responsable y nosotros actuamos como encargado del tratamiento: solo los tratamos para prestarte el servicio y según tus instrucciones, en los términos de la cláusula de encargo de nuestros Términos y condiciones. Si eres una de esas personas y quieres ejercer tus derechos, puedes dirigirte a la empresa que registró tus datos; si nos escribes a nosotros, le haremos llegar tu solicitud.

3. Qué datos de tu cuenta tratamos

• Identificación y contacto: nombre, correo y, si usas «Continuar con Google», el identificador de tu cuenta de Google.
• Acceso: tu contraseña, que guardamos cifrada (nadie puede leerla, tampoco nosotros).
• Tu empresa: nombre o razón social, RUT, dirección, teléfono, correo y logo.
• Suscripción y pagos: plan, montos, fechas y número de orden. Los datos de tu tarjeta los ingresa y procesa Transbank (Webpay); nosotros no los vemos ni los guardamos.
• Uso y seguridad: fecha de último acceso, registro de las acciones realizadas en el sistema y datos técnicos de la conexión (como la dirección IP) en los registros del servidor.
• Comunicaciones: lo que nos envías al pedir ayuda o al solicitar una mejora (incluida la captura de pantalla, si la adjuntas).

En este sitio no usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. Solo se guarda en tu navegador la preferencia de modo claro u oscuro, y el sistema usa las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada.

4. Para qué los usamos y con qué base

• Prestarte el servicio (crear y mantener tu cuenta, dar acceso a tu empresa, enviarte avisos del sistema): ejecución del contrato que aceptas al registrarte.
• Cobrar los planes pagados y emitir los documentos tributarios: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
• Proteger la plataforma (prevenir accesos indebidos, investigar incidentes, mantener el registro de actividad): interés legítimo en la seguridad del servicio y de tus datos.
• Atender tus consultas y evaluar tus solicitudes de mejora: ejecución del contrato e interés legítimo en mejorar Pets-Manager.

No usamos tus datos para fines distintos, no los vendemos ni los usamos para publicidad de terceros.

5. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que actúan por nuestro encargo y con deber de confidencialidad:

• Proveedor de hosting (V2Networks), donde se alojan los sitios, los sistemas y las bases de datos, incluido el servicio de correo.
• Transbank, para procesar los pagos con Webpay.
• Google, solo si eliges «Continuar con Google» para ingresar.

También podemos entregar datos cuando una ley o una autoridad competente lo exija. Si usas «Continuar con Google», Google LLC trata los datos de tu cuenta de Google conforme a su propia política de privacidad, lo que puede implicar su tratamiento fuera de Chile.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta esté activa. Si la cierras, tienes 30 días para descargar tu información; después eliminamos los datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, los antecedentes tributarios de los pagos, durante el plazo que exige la ley) o para ejercer o defender derechos ante un reclamo, y solo por ese tiempo.

7. Cómo los protegemos

• Los datos de cada empresa están separados: ninguna empresa puede ver ni acceder a los de otra.
• Toda la información viaja cifrada (HTTPS) y las contraseñas se guardan cifradas.
• Los archivos sensibles (currículum, documentos del personal, capturas) se guardan en almacenamiento privado y solo los descarga la empresa dueña.
• Llevamos un registro de actividad de quién crea, modifica o elimina información.
• El acceso transversal a la plataforma está limitado al administrador, solo para soporte y seguridad.
• Hacemos copias de respaldo periódicas para poder restaurar la información ante un incidente.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte datos personales, la informaremos sin demora a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando la ley lo exija, a las personas afectadas. Si afecta datos que tu empresa registró, te avisaremos de inmediato para que puedas cumplir tus propias obligaciones.

8. Tus derechos

Puedes pedir, respecto de tus datos: acceso (saber qué datos tenemos), rectificación (corregirlos), supresión (eliminarlos),oposición (que no se traten para un fin determinado), portabilidad (recibirlos en un formato de uso común) y bloqueo temporal de su tratamiento.

El dueño de la empresa puede ejercer la portabilidad y la supresión directamente en Pets-Manager, en Datos de la empresa: «Descargar mis datos» entrega toda la información en planillas y «Cerrar cuenta» la elimina a los 30 días. Para lo demás, o si prefieres, escríbenos a privacidad@saas-manager.cl indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y el correo de tu cuenta. Responderemos dentro de 30 días corridos (plazo que la ley permite prorrogar una vez por igual período, avisándote). Los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición son gratuitos. Si no respondemos a tiempo o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

9. Menores de edad

Pets-Manager es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 14 años.

10. Cambios a esta política

Si la actualizamos, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo antes de que rija.